Vad du får

• 2 utbildningsdagar ledda av en sakkunnig expert-instruktör
• Tillgång till digitala verktyg och resurser
• Färdigheter för att förbättra kvaliteten på upptrappningar och överlämningar
• Kursintyg/diplom
• Certifieringspoäng: 1,4 CEUs

Exempel på lämpliga kursdeltagare

Frontlinesupport, service-/helpdeskanalytiker, incident-/problemhanterare, teamledare för callcenter, ämnesexperter och andra med viss tidigare erfarenhet av bästa praxis för felsökning.

Du lär dig att

• Demonstrera bästa praxis i grundläggande felsökningsfärdigheter
• Utveckla ett konsekvent förhållningssätt och struktur för hantering av incidenter och problem
• Utveckla kvalitetsproblembeskrivningar
• Förbättra kvaliteten på eskaleringar och överlämningar för snabbare problemlösning
• Ta kontroll över situationen genom att optimera involvering av resurser

Utvecklade färdigheter

• Basera kunskap om terminologi, struktur och begrepp i Kepner-Tregoes grundläggande felsökningstekniker
• Strukturerat, kritiskt tänkande för att stödja analysen av incidenter och problem
• Förmågan att klargöra tillgänglig information, bedöma effekt och prioritera vad man ska arbeta med först
• Tydlighet i problembeskrivningen tillsammans med en process för att snabbt samla in nyckelinformation för att komma till grundorsaken