Information Technology Infrastructure Library är vad ITIL står för. IT-tjänsthantering i organisationer styrs av denna uppsättning bästa praxis och riktlinjer. ITIL erbjuder ett ramverk för IT-servicehantering (ITSM) som betonar att integrera IT med affärskrav. ITIL är en allmänt erkänd och antagen metod för ITSM, och den används av organisationer av alla storlekar och typer runt om i världen. Varje fas av IT-servicelivscykeln, från planering och design till implementering och underhåll, omfattas av ITIL.