Beskrivning

1. Digital produkt- och tjänstehantering

• Grundläggande begrepp och definitioner

• Interaktionstyper som möjliggör värdeskapande

2. Service-relationer

• Roller och relationstyper

• Betydelsen av nytta, garanti, upplevelse och hållbarhet

3. Fyra dimensioner av service management

• Holistiskt perspektiv på organisation, information, partner och processer

4. ITIL Value System & Value Chain

• Ramverkets komponenter

• Syfte och aktiviteter i värdekedjan

5. Vägledande principer

• Principernas roll i beslutsfattande och förbättring

• Praktisk tillämpning i organisationen

6. Management Practices

• Introduktion till ITIL-practices

• Fokus på kontinuerlig förbättring och dess modell

7. Värdeflödeskartläggning

• Syfte och nytta med kartläggning

• Så används värdeflödeshantering för att optimera flöden

Efter kursen ska deltagaren kunna:

• Förstå kärnbegrepp inom digital produkt- och tjänstehantering

• Beskriva service-relationer och deras roll i värdeskapande

• Förklara de fyra dimensionerna av service management

• Förstå värdesystemet och värdekedjan i ITIL (version 5)

• Tillämpa ITIL:s vägledande principer i praktiska scenarier

• Känna igen struktur och roll inom centrala ITIL-practices

• Förstå värdeflödeskartläggning och dess påverkan på kontinuerlig förbättring

Denna kurs riktar sig till dig som:

• arbetar med digitala produkter eller tjänster

• är verksam inom IT-, service- eller produktledning

• vill förstå hur ITIL-principer används för värdeskapande

• förbereder dig för certifiering på ITIL Foundation-nivå

I priset ingår ett certifieringsförsök:

• 40 flervalsfrågor

• 60 minuter

• Klar certifiering kräver 65 % (26/40)

• Genomförs online via PeopleCert

Acknowledgements. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Accredited ITIL 4 training is provided by Brivalo, accredited by Peoplecert.

Kursen levereras i samarbete med Brivalo