Beskrivning

1. Översikt av ITIL (version 5)-förändringar

• ny struktur och begrepp: digitala produkter, värdesystem och värdeströmmar

2. ITIL Value System och Value Chain

• hur ramverket stödjer värdeskapande

3. Fyra dimensioner av service management

• helhetsperspektiv på organisation och styrning

4. Centrala skillnader i guidande principer och practices

• vad som förändrats sedan ITIL 4

5. Förberedelse för certifieringsprovet

• struktur, fokusområden och exempelfrågor

Efter kursen ska deltagaren kunna:

• identifiera de centrala uppdateringarna i ITIL (version 5) jämfört med ITIL 4

• förstå ITILs fokus på digital produkt- och tjänstehantering

• förklara hur den nya ITIL Value System-modellen fungerar

• beskriva förändringar i service- och värdestrukturer

• vara förberedd för Bridge-certifieringsprovet

I kurspriset ingår ett certifieringsförsök:

• Bridge-exam efter kursen (30 minuter, flervalsfrågor)
• Provet fokuserar på skillnader och uppdateringar mellan ITIL 4 och ITIL 5

Acknowledgements. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Accredited ITIL 4 training is provided by Brivalo, accredited by Peoplecert.

Kursen levereras i samarbete med Brivalo