Beskrivning

Målgrupp:

Alla som arbetar i en organisation som levererar Tjänster, IT-tjänster eller arbetar med Systemutveckling och Systemförvaltning, såväl chefer och andra i ledande positioner som enskilda medarbetare. Oavsett befattning ger denna kurs alla parter en gemensam grund för att förstå IT Service Management och ITIL.

Förkunskaper:

Inga särskilda förkunskaper behövs

Kurslängd:

2 dagar, 09.00-16.30

Kursformat:

På plats i klassrum (företagsinternt eller hos utbildningspartner) eller online

Språk:

Kursen hålls på svenska med utbildningsmaterial på engelska

Våra företagsinterna kurser kan anpassas efter era önskemål vad gäller kurslängd, kursformat och språk (svenska eller engelska).

Kursmaterial:

Kursmaterialet som PDF-filer

Den officiella ITIL® 4 Foundation-boken tillgänglig online

Ordlista (Glossary) med definitioner av termer inom ITIL® 4 Foundation. Även tillgänglig online.

En Quick Reference Guide som är en kortfattad sammanfattning av kursens innehåll tillgänglig online och möjlig att ladda ner

Certifiering ITIL® 4 Foundation

Efter avslutad kurs har du möjlighet att certifiera dig. ITIL är det mest spridda ramverket i världen för Service Management varför en certifiering är erkänd och ofta efterfrågad i de flesta IT-organisationer. Certifieringen sker online när du känner dig redo att genomföra testet och du har ett år på dig. Kursavgiften omfattar ett certifieringsförsök.

Kursinnehåll ITIL® 4 Foundation

• Service Management som helhet och nyckelbegrepp
• De fyra dimensionerna inom Service Management
• ITIL Service Value System (SVS) och dess ingående komponenter
• ITIL Service Management praxisar
• Modell för kontinuerliga förbättringar (Continual Improvement)

Centralt för ITIL 4 är ett kontinuerligt förbättringsarbete. Du får insikt i hur du kan använda en modell för ständiga förbättringar som hjälper din organisation att iterera och utifrån förändrade behov och krav anpassa och förbättra alla delar i sin verksamhet för att möta dess.

Acknowledgements. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Accredited ITIL 4 training is provided by Olingo (a part of Brivalo), accredited by Peoplecert.

Kursen levereras i samarbete med Brivalo

Kontakta oss om denna kurs