Beskrivning

Målgrupp

Kursen vänder sig till:

• Jira-administratörer och super-users som arbetar i servermiljö.

• IT-service- och supportteam som använder Jira Service Desk (Server).

• Process- och systemansvariga som behöver förstå hur man designar och optimerar serviceflöden.

Kursinnehåll

Cirka 50 % teori och 50 % praktisk workshop, med fokus på att direkt omsätta kunskapen i er egen miljö.

Förmiddag

• Introduktion till Jira Service Desk i servermiljö – arkitektur, roller och funktioner.

• Administration av projekt och service desk-komponenter: kundportal, begärandetyper, organisationsstruktur.

• Konfiguration av köer och SLA: hur man bygger logiska flöden, prioriteringsregler och servicenivåer.

• Workflow-design: skapa och anpassa workflows, schemes och automation.

Eftermiddag

• Behörigheter och säkerhet: roller, grupper, service desk-specifika rättigheter.

• Automation i Service Desk: triggers, auto-assign, notifications, e-postintegration.

• Rapportering och dashboards: uppföljning av SLA, produktivitetsmått och service KPI:er.

• Workshop: Tillämpning i deltagarnas egna projekt – konfigurera portal, köer, SLA och workflow efter er egen verksamhet.

• Avslutning och rekommendationer för fortsatt förbättring och drift.

Förkunskaper

Grundläggande Jira-kunskap (gärna servermiljö).

Utbildningen genomförs i samarbete med MindRoad

Kontakta oss om denna kurs