Beskrivning

Bakgrund

ITIL uppdaterades under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat till dagens snabbare utvecklingstakt.

I och med den digitalisering som pågår och att kraven på snabbare förändringstakt ökar krävs nya arbetssätt för att IT skall kunna skapa värde tillsammans med kunden. ITIL 4 utvecklar arbetssätten för att vi skall kunna möta dessa behov. Orden kund, värde och nytta har alltid varit synonymt med ITIL. Nu när dessa ord snarast är självklarheter lägger ITIL 4 större fokus på samarbete för att ytterligare skapa värde och nytta för kunden.

ITIL 4 utvecklar ITIL v3 för att ge våra organisationer en ”operating model” som passar dagens arbetssätt och det behovet av flexibilitet som finns idag.

En stor del är att hjälpa oss skapa en flexibel organisation utan silos där vi arbetar tillsammans med verksamheten/kunden för att skapa verkligt affärsvärde (Business Value).

Se till att du har tid att studera hemma på kvällarna efter kursdagarnas slut. Planera för den tiden!

Kursinnehåll:

Course Introduction

• Schedule
• Objectives
• Examination
• ITIL 4
• ITSM in the modern world

Key Concepts of Service Management

• Organization
• Co-create Value
• Service Provider and Consumer
• Services and Products
• Service relationship
• Utililty and Warranty

The Four dimensions of Service Management

• Organization and people
• Information and technology
• Partners and suppliers
• PESTLE
• Value Streams and Processes

ITIL Service Value System

• Opportunity, Demand and Value
• Guiding Principles
• Governance
• Practices
• Continual Improvement
• Service Value Chain

ITIL Management Practices

• General
• Service
• Technical

Course Summary

• Objectives
• Examination
• Evaluation
• Use your new knowledge

The ITIL 4 courses on this page are offered in co-operation with Cuebid ATO/Affiliate of AXELOS Limited.
ITIL 4 is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Kursen levereras i samarbete med

Kontakta oss om denna kurs