{"id":8640,"date":"2024-10-14T08:56:35","date_gmt":"2024-10-14T07:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/republify.se\/?post_type=product&p=8640"},"modified":"2026-01-08T19:13:30","modified_gmt":"2026-01-08T18:13:30","slug":"itil4-specialist-drive-stakeholder-value","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/republify.se\/index.php\/produkt\/itil4-specialist-drive-stakeholder-value\/","title":{"rendered":"ITIL\u00ae4 Specialist Drive Stakeholder Value"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Under den h\u00e4r kursen f\u00e5r du l\u00e4ra dig grunderna i ITIL\u00ae 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kursen utvecklar en f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r de olika steg som en tj\u00e4nsteleverant\u00f6r m\u00e5ste analysera f\u00f6r att utveckla sin kundresa. M\u00e5let \u00e4r att kunder och intressenter ska ha positiva upplevelser av relationen med sin tj\u00e4nsteleverant\u00f6r (Customer\/User Experience).<\/div>\n
<\/div>\n
Detta kr\u00e4ver en f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r intressenternas upplevelser av olika kontakter med tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren. Upplevelserna skapas vid olika kontaktpunkter och kursen l\u00e4r dig hur du kan identifiera och f\u00f6rb\u00e4ttra v\u00e4rdeupplevelsen vid dessa kontaktpunkter.<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n

Kursen behandlar metoder i alla skeden av kundresan. Analysera behov och m\u00f6jligheter att tillfredsst\u00e4lla behov. Hur man etablerar relationer med f\u00f6rst\u00e5else och \u00f6msesidigt f\u00f6rtroende. Hur man f\u00f6rst\u00e5r kundernas behov och oms\u00e4tter denna f\u00f6rst\u00e5else i utformningen av l\u00e4mpliga tj\u00e4nsteerbjudanden. Hur man diskuterar, f\u00f6rhandlar och kommer \u00f6verens samt vikten av att hantera f\u00f6rv\u00e4ntningar. Hur man etablerar tj\u00e4nsten och sedan, med ett holistiskt syns\u00e4tt, optimerar v\u00e4rdeupplevelsen samt m\u00e4ter och f\u00f6ljer upp att f\u00f6rv\u00e4ntningarna infrias och kan ligga till grund f\u00f6r fortsatt positiva kundresor.<\/p>\n

Vem \u00e4r den h\u00e4r kursen till f\u00f6r?<\/strong><\/p>\n

Kursen v\u00e4nder sig till dig som har direkt eller indirekt kundkontakt och \u00e4r involverad i arbete av typen kundansvar, leveransansvar, supportansvar. Du kan ocks\u00e5 arbeta med processer kring marknadsf\u00f6ring av digitala tj\u00e4nster, f\u00f6rs\u00e4ljning, arbete med offerter och SLA. Chefer och ledare inom dessa omr\u00e5den kommer ocks\u00e5 att ha stor nytta av kursen. Genom att v\u00e4nda p\u00e5 perspektiven ger kursen \u00e4ven v\u00e4rdefull kunskap f\u00f6r dig som styr underleverant\u00f6rer genom att st\u00e4lla krav och f\u00f6lja upp dessa krav.<\/p>\n<\/div>\n

\n

I slutet av denna ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value-kurs kommer du att kunna:<\/p>\n<\/div>\n

\n
\n
Kundresor<\/strong><\/div>\n
\n

Hur du f\u00f6rst\u00e5r och kartl\u00e4gger dina kunders kundresor och v\u00e4rdeupplevelser i relation till din organisation och de tj\u00e4nster den levererar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
Kundens behov<\/strong><\/div>\n
\n

F\u00f6rst\u00e5 kundens behov och formulera matchande tj\u00e4nster. Etablering av tj\u00e4nsterna och uppf\u00f6ljning av att det f\u00f6rv\u00e4ntade v\u00e4rdet faktiskt realiseras<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
Introduktion & Avslutning<\/strong><\/div>\n
\n

F\u00f6rst\u00e5 hur man skapar en plan f\u00f6r introduktion – samt avveckling av kunder och anv\u00e4ndare.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
IT-baserade tj\u00e4nster<\/strong><\/div>\n
\n

F\u00f6rst\u00e5 hur man formar och omvandlar efterfr\u00e5gan till v\u00e4rde genom IT-st\u00f6dda tj\u00e4nster.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
Avtal om tj\u00e4nster<\/strong><\/div>\n
\n

Beskriva och offerera tj\u00e4nster samt komma \u00f6verens om och teckna avtal<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
Kundv\u00e4rde<\/strong><\/div>\n
\n

Begrepp, principer och metoder f\u00f6r att optimera kundernas v\u00e4rdeupplevelser av tj\u00e4nster<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Acknowledgements. ITIL\u00ae is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.<\/em>
\nAccredited ITIL 4 training is provided by Brivalo, accredited by Peoplecert.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Kursen levereras i samarbete med Brivalo<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Under den h\u00e4r kursen f\u00e5r du l\u00e4ra dig grunderna i ITIL\u00ae 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kursen utvecklar en f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r de olika steg som en tj\u00e4nsteleverant\u00f6r m\u00e5ste analysera f\u00f6r att utveckla sin kundresa. <\/strong><\/p>\n

M\u00e5let \u00e4r att kunder och intressenter ska ha positiva upplevelser av relationen med sin tj\u00e4nsteleverant\u00f6r (Customer\/User Experience). I kurspriset ing\u00e5r \u00e4ven en certifieringsvoucher<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2641,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"wds_primary_product_brand":0,"wds_primary_product_cat":0},"product_brand":[],"product_cat":[30,52],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-8640","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-business","7":"product_cat-itil","9":"first","10":"instock","11":"taxable","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/8640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8640"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=8640"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=8640"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/republify.se\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=8640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}