Beskrivning

Från kundmöte till långsiktig affär

Försäljning handlar om betydligt mer än att presentera en produkt eller få kunden att säga ja. Det handlar om att förstå kundens behov, bygga förtroende, skapa värde och hjälpa kunden att fatta rätt beslut. I den här utbildningen får deltagarna utveckla både sitt personliga säljarskap och sin förmåga att bidra till en starkare sälj- och kundkultur i hela organisationen.

Vad får du lära dig?

Under utbildningen arbetar vi med hela kund- och säljprocessen, från det första mötet till uppföljning, merförsäljning och långsiktiga kundrelationer.

Deltagarna får bland annat lära sig att:

• förstå kundens perspektiv och identifiera verkliga behov
• kommunicera mer träffsäkert med olika typer av kunder
• använda aktivt lyssnande och effektiva frågor i kunddialogen
• tydliggöra nyttan och värdet i det egna erbjudandet
• bygga förtroende och skapa starkare kundrelationer
• hantera invändningar och svåra samtal på ett konstruktivt sätt
• känna sig tryggare i att ta nästa steg och avsluta affärer
• arbeta med merförsäljning utifrån kundens faktiska behov
• utveckla sitt personliga varumärke och sin professionella framtoning
• förstå hur alla medarbetare påverkar företagets försäljning och kundupplevelse

Från säljare till värdeskapare

En central del av utbildningen är att förändra perspektivet på försäljning. Bra försäljning börjar inte med frågan ”Vad kan jag sälja?” utan med ”Vad behöver kunden och hur kan vi hjälpa till?”

När vi förstår kundens situation kan vi också bättre koppla vårt erbjudande till verklig nytta. Resultatet blir ofta både nöjdare kunder, starkare relationer och bättre affärer.

Praktiskt och verksamhetsnära

Utbildningen kombinerar teori med praktiska övningar, diskussioner och reflektion. Deltagarna får bland annat arbeta med sin egen säljprofil, träna behovsanalys och frågeteknik, hantera invändningar, formulera värdeargument och öva på att ta nästa steg i en affär.

Vi utgår från deltagarnas egna erfarenheter och vardag, vilket gör att verktygen kan användas direkt efter utbildningen, oavsett om det handlar om B2B, B2C, tjänste- eller konsultförsäljning.

För vem passar utbildningen?

Utbildningen passar dig som arbetar med försäljning, kundrelationer eller affärsutveckling, men också dig som i din roll möter kunder och påverkar försäljningen.

Den passar exempelvis:

• säljare och account managers
• kundansvariga och kundservicepersonal
• konsulter och rådgivare
• teamledare och chefer
• affärsutvecklare
• medarbetare som vill utveckla sitt personliga säljarskap
• Efter utbildningen

Efter utbildningen har du en tydligare förståelse för vad som skapar framgångsrika kundmöten och affärer. Du har fått konkreta verktyg för att förstå behov, kommunicera värde, bygga förtroende, hantera invändningar och utveckla långsiktiga kundrelationer.

Framför allt handlar det om att skapa ett mer kundorienterat och aktivt säljande arbetssätt, där försäljning blir en naturlig del av hela organisationens arbete.

Bra försäljning börjar när vi slutar tänka ”Hur säljer jag?” och börjar tänka ”Hur hjälper jag kunden?”

Om kursledaren

Tobias Strandh är medgrundare och VD för utbildningsbolaget Republify, med mångårig erfarenhet som ledare och förändringsdrivare. Som författare till böcker om agilt ledarskap kombinerar han teoretisk metodik med praktisk erfarenhet av organisatorisk utveckling. Utöver sitt skribentskap och operativa arbete stöttar han även organisationer med interim-stöd inom företagsutveckling för att driva hållbar förändring och skalbar tillväxt.