Customer Journey map speed training

9900 kr

Kunden är det viktigaste för alla företag. God förståelse för kunden, hens behov och önskemål gör att ni kan förbättra ert erbjudande och få nöjdare kunder. Genom att jobba med en Customer Journey map och processen för att utveckla kartan säkrar ni att ni har en gemensam syn på, och förståelse för, er kund.

I er karta visualiserar ni era beröringspunkter med kunden, tydliggör hens behov och förväntningar i alla steg och ger er därmed möjlighet att optimera ert erbjudande.

Beskrivning

Customer journey map är en visuell representation av din kunds upplevelse av ditt bolag, din produkt eller tjänst. Den ger förståelse för kundens önskemål och behov som direkt påverkar deras beteende. Den informationen hjälper dig förstå kunden, förbättra kundens upplevelse och stärka er relation.

Mål

  • Förståelse för vad Customer Journey map är och processen för att jobba med den
  • Genom tvärfunktionellt samarbete skapa samsyn kring kunden
  • Ge produktteamen djup insikt i kundens upplevelse och behov vid alla beröringspunkter
  • Använda Customer Journay map för att säkerställa optimal hantering av kunden

 

 

Förkunskaper

Inga.

Målgrupp

Produktteam och deras nyckelintressenter.

Innehåll

  • Teori om Customer Journey map och processen för att jobba med den
  • Övningar som tar er igenom hela processen och skapar en första karta
  • Reflektioner och lärdomar
  • Nästa steg för deltagarna

 

Mer information

Träningen är 4 timmar och alltid lärarledd, kan hållas i kurslokal, hos er eller på distans. Ni kan välja om ni vill att träningen skall hållas på svenska eller engelska.

Tillägg

Om ni önskar kan träningen följas upp med en eller flera coaching-sessioner inför och efter genomförda Customer Journey map workshops i den egna verksamheten.

 

Kursen levereras i samarbete med

Unframe your Business

Kontakta oss om denna kurs

Ytterligare information

Kurslängd

4 timmar

Lärarledd

Ja

Språk

Svenskt el Engelskt tal, material på engelska

Recensioner

Det finns inga recensioner än.

Endast inloggade kunder som köpt den här produkten får lämna en recension.