Beskrivning

Customer journey map är en visuell representation av din kunds upplevelse av ditt bolag, din produkt eller tjänst. Den ger förståelse för kundens önskemål och behov som direkt påverkar deras beteende. Den informationen hjälper dig förstå kunden, förbättra kundens upplevelse och stärka er relation.

Mål

• Förståelse för vad Customer Journey map är och processen för att jobba med den
• Genom tvärfunktionellt samarbete skapa samsyn kring kunden
• Ge produktteamen djup insikt i kundens upplevelse och behov vid alla beröringspunkter
• Använda Customer Journay map för att säkerställa optimal hantering av kunden

Förkunskaper

Inga.

Målgrupp

Produktteam och deras nyckelintressenter.

Innehåll

• Teori om Customer Journey map och processen för att jobba med den
• Övningar som tar er igenom hela processen och skapar en första karta
• Reflektioner och lärdomar
• Nästa steg för deltagarna

Mer information

Träningen är 4 timmar och alltid lärarledd, kan hållas i kurslokal, hos er eller på distans. Ni kan välja om ni vill att träningen skall hållas på svenska eller engelska.

Tillägg

Om ni önskar kan träningen följas upp med en eller flera coaching-sessioner inför och efter genomförda Customer Journey map workshops i den egna verksamheten.

Kursen levereras i samarbete med

Kontakta oss om denna kurs